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Lettre du CREDOC: E-administration : la double peine des personnes en difficulté

La numérisation dans nos sociétés est de plus en plus soutenue, accompagnée et souhaitée par les politiques publiques. Cette étude du Crédoc sur l’exemple français montre cependant que, dans un pays plutôt bien placé tant sur le plan des équipe­ments que sur celui des usages, subsiste un réel enjeu d’inclusion des publics dits fragiles. Il est constaté que les personnes âgées de plus de 70 ans, les personnes handicapées ou souffrant de maladie chronique, les alloca­taires de minima sociaux, les habitants des zones rurales restent en effet sur le bord du chemin digital alors même que les services publics qui s’adressent à eux communiquent de plus en plus via internet. Selon les auteurs, un accompagnement person­nalisé et incarné semble indispensable pour éviter que les difficultés de ces personnes ne s’accentuent par le développement de la numérisation des démarches et des contacts avec les administrations publiques.

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